Публичная оферта Getwola — условия использования сервиса

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА от 18.08.2025

Изложенный ниже текст договора публичной оферты (далее по тексту — Оферта) — адресованное физическим и юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям официальное публичное предложение ООО «ПОЛЕЗНАЯ ВОДА» заключить Договор поставки воды в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Совершение указанных в настоящей Оферте действий, в том числе оформление заказов и/или внесение оплаты за товар свидетельствуют о полном и безоговорочном принятии (акцепте) условий настоящей Оферты, а также о заключении Договора между ООО «ПОЛЕЗНАЯ ВОДА» (далее по тексту — Getwola) и физическим, юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее по тексту — Клиент).

Актуальная версия Оферты размещена на веб-сайте по адресу https://getwola.ru/page/offer

1. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Getwola обязуется поставлять Клиенту воду питьевую «WOLA» и/или минеральную природную столовую питьевую негазированную «EVER» (далее по тексту – «Товар»), в количестве и ассортименте, указанных в заказе на доставку (далее по тексту – «Заказ»), а Клиент обязуется принимать и оплачивать надлежащим образом доставленные Товары в сроки и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

1.2. На веб-сайте https://getwola.ru (далее по тексту – «Сайт»), в мобильном приложении «Getwola», в чат ботах или mini app (мини-ап) приложениях социальных сетей и мессенджеров также может быть размещен ассортимент иных товаров. Заказ и доставка таких товаров производится Клиентом в соответствии с разделом 2 настоящей Оферты.

1.3. Прейскурант дополнительного оборудования представлен на веб-сайте https://getwola.ru и в мобильном приложении «Getwola», в чат ботах или mini app (мини-ап) приложениях социальных сетей и мессенджеров. Заказ и доставка оборудования производится исключительно совместно с Товаром в соответствии с условиями раздела 2 настоящей Оферты.

2. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо разместить его с помощью Личного кабинета Сайта, в мобильном приложении «Getwola», в чат ботах или mini app (мини-ап) приложениях социальных сетей и мессенджеров или посредством звонка по телефону: +7 (499) 213-17-03.

Для контроля качества использования Сайта и других сервисов, а также оформления и выполнения Заказов Getwola может осуществлять запись звонков.

Минимальный Заказ составляет 1 (Одна) бутыль воды 18,9 л.

2.2. Время приема Заказов на Сайте, в мобильном приложении «Getwola», в чат ботах или mini app (мини-ап) приложениях социальных сетей и мессенджеров – круглосуточно.

2.3. Доставка «до двери» осуществляется Службой доставки (сторонняя организация) по поручению Getwola. Возможность доставки по адресу Клиента определяется в момент оформления Заказа.

Getwola передает Службе доставки контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.

2.4. Время выполнения Заказов сообщается Клиенту при оформлении Заявки и может быть изменено Getwola в одностороннем порядке в связи с обстоятельствами, независящими от воли Сторон. При возникновении подобной ситуации Getwola обязуется уведомить Клиента об актуальном времени выполнения Заказа любым из доступных способов (посредством телефонного звонка, СМС- сообщения, пуш-уведомления в приложении «Getwola», чат ботах или mini app (мини-ап) приложениях социальных сетей и мессенджеров).

2.4. Опция доставки Товара к конкретному времени для Клиентов недоступна. Доставка осуществляется ежедневно в пределах г. Москва.

Исключение составляют отдаленные районы г. Москвы и города Московской области – доставка может быть осуществлена только по индивидуальному запросу Клиента посредством звонка по телефону: +7(499)213-17-03, минимальный заказ и время выполнения Заказа могут быть увеличены.

2.5. Если Клиент отсутствует по адресу доставки в назначенное время выполнения Заказа, не берет телефон или у Службы доставки нет доступа в помещение или адрес назван не полностью, то Заказ будет отложен.

Для возобновления отложенного Заказа необходимо его повторно оформить. В случае повторного оформления Заказа, Getwola имеет право выполнять Заказ в режиме ожидания до 6 (Шести) часов.

2.6. Если Клиент указал неверный адрес и/или телефон или предоставил неполную информацию, доставка Товара не гарантируется. При этом в случае неверно указанных данных в Заказе и в случае, если Клиент не принимает звонок в течение 1 (Одного) календарного дня от оператора Getwola, заказ отменяется. Если Клиент выходит на связь, но время оформления Заказа истекло, то оформляется новый Заказ и новое время доставки. Getwola вправе перенести заказ, если Клиент повторно не принимает подтверждённый Заказ, либо находится не на адресе приема Заказа и Службе доставки необходимо ожидать более 5 (Пяти) минут.

2.7. Getwola оставляет за собой право изменить условия исполнения Заказа, перенести срок доставки в следующих случаях:

1) если расстояние от ближайшей парковки автомобиля до подъезда дома превышает 300 метров. При этом Getwola обязуется уведомить Клиента и предложить альтернативные варианты доставки.

2) если оформлена доставка от 3-х бутылей (18,9 л) на 3-ий этаж и выше при отсутствии лифта, Getwola предложит альтернативные условия доставки.

2.7.1. Getwola вправе ограничить доступ к сервису, аннулировать начисленные баллы, если Клиент:

1) нарушает правила поведения: грубит, оскорбляет сотрудников, использует нецензурную лексику, находится в нетрезвом состоянии или агрессивен.

2) злоупотребляет программой лояльности и скидками для новых клиентов.

Новым клиентом Getwola является клиент (физическое лицо, предприниматель или юридическое лицо), с данными (телефон, адрес доставки, ИНН организации), которые ранее не использовались для заказов.

2.8. В случае, если Клиентом является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то совместно с Товаром Getwola предоставляет Клиенту товаросопроводительные документы посредством программы для ЭВМ «Контур.Диадок».

2.9. В соответствии со ст. 4 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» Товары, поименованные в п.1.1 и 1.2 настоящей Оферты, являются пищевыми продуктами. Пищевые продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При наличии претензии к качеству Товара, а именно: при нарушении целостности упаковки и/или пломбы Товара, при нарушении целостности Тары, при наличии в Товаре посторонних взвесей и/или запахов, при истечении срока годности Товара на дату доставки Товара Клиенту, Клиент вправе потребовать вернуть полную стоимость Товара или обменять Товар на Товар надлежащего качества.

В соответствии с п.6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, дополнительное оборудование надлежащего качества как полимерное изделие, контактирующее с пищевыми продуктами, возврату и обмену не подлежит.

При наличии претензии к качеству дополнительного оборудования, а именно при полной/частичной невозможности выполнения оборудованием заявленных функций, Клиент вправе вернуть полную стоимость дополнительного оборудования или обменять дополнительное оборудование на дополнительное оборудование надлежащего качества.

Стоимость повторной доставки Товара и/или Оборудования Клиенту в рамках обмена на Товар и/или Оборудование ненадлежащего качества производится за счет Getwola.

2.10. В случае, если дополнительное оборудование не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, то Клиент физическое лицо в соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право произвести обмен такого оборудования при условии, что оно не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Доставка дополнительного оборудования от Клиента на склад Getwola и со склада Getwola на указанный адрес Клиенту производится за счет Клиента по установленным тарифам на курьерскую доставку.

2.11. При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчёт, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3. ТАРА

3.1. Товар поставляется Клиенту в бутылях 18,9 литров (далее – Тара). Тара является собственностью Getwola и передается клиенту в безвозмездное пользование на срок, указанный в п.3.3. настоящей Оферты (многооборотная возвратная Тара). Тара на момент передачи Клиенту находится в исправном состоянии. Клиент обязан проверить состояние Тары в момент ее получения.

3.2. Тара считается переданной Getwola и полученной Клиентом без замечаний в момент оплаты Товара. Факт оплаты Товара подтверждает факт получения Тары Клиентом.

3.3. Клиент обязуется вернуть Тару в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с момента ее передачи или в течение 45 календарных дней с момента последнего оформленного Заказа.

3.4. Клиент возвращает переданную Тару посредством оформления заявки на вывоз Тары по телефону +7(499)213-17-03. Заявка на вывоз Тары и ее возврат производится без взимания дополнительной платы и осуществляется в течение рабочего дня.

3.5. Клиент обязуется вернуть Тару в исправном и надлежащем состоянии, а именно с наличием фирменной этикетки Getwola, без механических повреждений (трещин, сколов, выбоин) и с целой этикеткой; без деформации; без посторонних запахов из бутыли; без загрязнений и зелени (плесени) на наружной и внутренней поверхностях бутыли.

3.6. В случае невозврата Тары, возврата Тары с дефектами, указанными в п. 3.5. настоящей Оферты, Getwola имеет право произвести списание с карты Клиента стоимости Тары в размере 400 рублей 00 коп. за 1 штуку, при этом Клиент предоставляет Getwola согласие на безакцептное списание денежных средств в качестве платы за Тару в указанном выше размере. При невозможности списания денежных средств с банковской карты, Getwola оставляет за собой право приостановить дальнейшую отгрузку Клиенту до возврата Тары или возмещения денежных средств за переданную Тару.

3.7. Getwola также предоставляет Клиенту возможность равноценно обменять собственную Тару на Товар при соблюдении следующих условий:

1) не более 1 раза (1 Тара обменивается 1 раз);

2) тара должна быть многоразовой;

3) тара должна быть без дефектов, запахов, зелени.

3.8. При получении Товара Клиент снимает с бутылей транспортировочные пакеты. При обнаружении протечки Тары, посторонних примесей в Товаре, Клиент сообщает об этом Курьеру, который обязан заменить Товар.

3.9. Клиент обязуется:

1) использовать Тару только для хранения приобретенной питьевой воды «WOLA», «EVER» и не заполнять пустую Тару посторонними жидкостями;

2) избегать соприкосновения Тары с различными растворителями и красками;

3) избегать повреждения внешнего вида Тары (в том числе нанесения рисунков, надписей, срыва этикетки);

4) не бросать и не подвергать Тару механическим воздействиям;

5) установку Тары на диспенсер (кулер), как и на любое другое устройство для розлива, производить чистыми руками;

6) устанавливать Тару вдали от источников тепла;

7) избегать попадания прямых солнечных лучей на Тару;

8) не хранить Тару с водой в открытом виде, особенно рядом с сильно пахнущими веществами и материалами;

9) не передавать Тару третьим лицам;

10) не допускать замерзания воды в Таре;

11) во избежание ущерба от возможного протекания, диспенсер (кулер) и Тара должны устанавливаться на непромокаемой поверхности (кафель, линолеум и т.п.);

12) хранить Товар в проветриваемых затемненных помещениях, без попадания прямого солнечного света, при температуре от 2 до 25 ⁰С и относительной влажности воздуха не выше 85 %.

3.10. Учет и сверку количества переданной и возвращенной Клиентом тары ведёт Getwola.

4.СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ДОСТАВКИ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Товара, доставки Товара, дополнительного оборудования указывается Getwola в счете на оплату, кассовом чеке, по ценам, указанным на Сайте, в мобильном приложении «Getwola», а также которые сообщили Клиенту при оформлении Заказа по телефону +7(499) 213-17-03.

4.2. Getwola вправе в любой момент изменить стоимость Товара, доставки, дополнительного оборудования в одностороннем порядке, а также в соответствии с бонусной программой Getwola, без дополнительного уведомления Клиента. Условия бонусной программы указаны на веб-странице: https://Getwola.ru/site/referral. Стоимость оплаченного Товара изменению не подлежит.

4.3. Оплата может быть произведена посредством безналичного перечисления денежных средств в порядке предоплаты, безналичного перечисления денежных средств в порядке постоплаты при получении Товара и посредством передачи наличных денежных Службе доставки.

4.4. Клиент несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов при осуществлении платежей посредством безналичного перечисления.

4.5. Стоимость Товара включает НДС 5%, стоимость доставки Товара не облагается НДС.

4.6. Стороны признают и соглашаются, что Getwola не несет перед Клиентом ответственности в случае непоступления денежных средств по причинам независящими от Клиента, включая, но не ограничиваясь: сбои в программном обеспечении или поломка оборудования банков, операторов связи, платежных систем и иных платежных посредников, которые обеспечивают прием платежей от Клиентов и их перечисление Getwola.

4.7. В случае, если Клиентом является юридическое лицо, Getwola обязуется при получении Заказа выставить счет и направить его Клиенту. Порядок оплаты Товара устанавливается Сторонами непосредственно в счете.

4.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты публикации. Getwola вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, уведомив об этом Клиента и иных лиц путем размещения текста настоящей Оферты в новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу для Клиентов и третьих лиц с даты размещения текста Оферты в новой редакции на Сайте либо даты, указанной в Оферте.

5.2. Все споры и разногласия из настоящей Оферты, подлежат урегулированию путем переговоров. Срок для ответа на претензию – 10 (Десять) календарных дней. В случае невозможности урегулирования разногласий путем переговоров, спор подлежит урегулированию в суде в соответствии с процессуальным законодательством РФ.

5.3. Настоящая Оферта и отношения между Сторонами регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Офертой, а также любые споры, связанные с настоящей Офертой прямо или косвенно, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Если по тем или иным причинам какие-либо из условий настоящей Оферты являются недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных условий Оферты.

5.5. Бонусы — маркетинговые мероприятия Getwola, направленные на увеличение объема продаж Товаров текущим клиентам в будущем, за счет начисления условных единиц. Условия бонусной программы могут быть изменены в одностороннем порядке Getwola, либо такая программа может быть прекращена с обесцениванием всех бонусов. Клиент, имеющий данные бонусы, имеет возможность получить выгоду в период действия соответствующего предложения, акции или программы в форме скидки. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте. При оформлении Заказа Клиент может применить к нему Бонусы в виде скидки из расчета 1 Бонус = скидка в размере 1 рубль. Срок действия Бонусов — 1 год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или в уведомлении о начислении Бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Getwola в одностороннем порядке.

5.6. Переписка между сторонами, а также обмен информацией и уведомлениями, счетами, актами, претензиями, иными письмами и заявлениями осуществляется по контактным данным, указанным Клиентом при оформлении Заказа.

5.7. Стороны признают юридическую силу за электронными документами направленными посредством программы для ЭВМ «Контур.Диадок» или через Личный кабинет на Cайте или в мобильном приложении «Getwola», а также направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документами на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, так как только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты. Доступ к электронной почте и Личному кабинету каждая Сторона осуществляет по паролю и обязуется сохранять его конфиденциальность. Для улучшения качества работы сервиса – записи телефонных переговоров и переписка между Сторонами может сохраняться.

5.8. Сторонами отдельно оговорено, что при оформлении Заказа по настоящей Оферте Клиент передает Getwola персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Подробные условия и порядок обработки персональных данных Getwola установлены в Политике обработки персональных данных, размещенных на веб-странице в сети Интернет по адресу: https://getwola.ru/page/politics

5.9. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам. Getwola не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

5.10. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

6.РЕКВИЗИТЫ GETWOLA:

ООО «ПОЛЕЗНАЯ ВОДА»

ИНН 7707473678 ОГРН 1227700579501

Юридический адрес: 127006, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Тверской, ул. Краснопролетарская, дом 7, офис 300, помещение 4/П

Банковские реквизиты:

Расчетный счет: 40702810910001176223

Банк АО "ТБАНК"

БИК 044525974

Корр. счет 30101810145250000974

Расчетный счет: 40702810538000445309

Банк ПАО Сбербанк

БИК 044525225